Termini e condizioni generali del software Fastmarketing

Premesse

1. Il software Fastmarketing (di seguito "Fastmarketing" oppure "Software") sono di proprietà esclusiva di Good Karma Sagl, con sede legale in Via Marco da Carona 5, 6900 Lugano (CH) Numero di identificazione delle imprese CHE-203.385.424 (di seguito "GK");

2. Fastmarketing è un software di gestione clienti (CRM), strumenti automatizzati per le campagne di marketing (MA), soluzioni per l'analisi dei dati di vendita (BI), sistemi di intelligenza artificiale (AI) che permette al Cliente di gestire, pianificare e automatizzare la propria strategia di marketing, acquisire nuovi contatti, tracciarne il comportamento, inviare comunicazioni mirate e personalizzate, gestire la pubblicazione dei propri contenuti di marketing, gestire i flussi di vendita online e offline.

3. I termini e condizioni generali sono applicabili a qualsiasi relazione commerciale instauratasi fra il Cliente e GK, segnatamente agli accordi specifici relativi ai servizi di consulenza rispettivamente "a.a.S." forniti da GK e all'utilizzo del Software da parte del Cliente (di seguito il "Contratto").

4. Qualora previsto dal Contratto, il Cliente potrà designare uno o più Utenti Autorizzati (di seguito, gli "Utenti Autorizzati"). Ciascun Utente Autorizzato è una persona fisica individuata dal Cliente e dotata di credenziali di accesso univoche e personali. È vietato l'uso condiviso delle stesse credenziali di accesso. Il numero massimo di Utenti Autorizzati non potrà in alcun caso superare quello indicato nel Contratto o in separati accordi scritti tra le Parti. Il Cliente rimane in ogni caso responsabile dell'attività svolta dagli Utenti Autorizzati da lui designati.

5. Il Cliente garantisce che gli Utenti Autorizzati rispettino integralmente il Contratto e le presenti Condizioni Generali. Il Cliente è responsabile dell'operato di tali soggetti e garantisce altresì il rispetto di tutte le normative applicabili, incluse quelle fiscali e civili.

1. Licenza d'uso di Fastmarketing. Diritti di proprietà intellettuale.

1.1. GK concede una licenza d'uso di Fastmarketing non esclusiva, non trasferibile, temporanea e limitata alle sole finalità specificate nel Contratto.

1.2. Salvo espressa autorizzazione scritta da parte di GK il Cliente potrà utilizzare Fastmarketing solo a titolo personale e diretto e non per un'ulteriore commercializzazione.

1.3. GK si riserva il diritto di apportare in qualunque momento tutte le modifiche e/o miglioramenti ritenuti opportuni e necessari per l'ottimale funzionamento del Software nonché per l'erogazione di altri eventuali servizi previsti nel Contratto.

1.4. Il Cliente si impegna affinché i propri dipendenti, consulenti, collaboratori o clienti finali rispettino le condizioni del Contratto nell'utilizzo dei servizi ivi previsti.

1.5. Eventuali licenze di componenti software di terze parti, qualora espressamente previste nel Contratto, vengono concesse in uso al Cliente in via non esclusiva e limitatamente alla durata del Contratto.

1.6. Il Cliente con la sottoscrizione del Contratto non acquisisce la proprietà del Software, ad eccezione dei dati su di esso caricati dal Cliente. Tutti i diritti di proprietà intellettuale, ivi inclusi i relativi diritti di sfruttamento economico sulle creazioni di GK e in particolare su Fastmarketing, sui relativi servizi, sulla documentazione, sugli aggiornamenti e sviluppi e sui lavori derivati restano di proprietà esclusiva di GK.

1.7. Il Cliente riconosce in capo a GK la piena e totale esclusiva dei diritti d'autore, diritti sui marchi, loghi, nomi, nomi a dominio e altri segni distintivi comunque associati all'infrastruttura Cloud, al Software, ai relativi servizi, agli aggiornamenti e sviluppi con la conseguenza che il Cliente non potrà in alcun modo utilizzarli senza la preventiva autorizzazione scritta di GK.

1.8. Anche i contenuti di Fastmarketing sono oggetto di proprietà intellettuale e industriale spettanti a GK; il Cliente non potrà in alcun caso modificarli, alterarli, rielaborarli o creare applicazioni derivate.

2. Modalità di attivazione e utilizzazione del servizio.

2.1. I Servizi vengono attivati e resi disponibili on-line secondo le procedure indicate nel Contratto e mediante le credenziali di autenticazione fornite da Fastmarketing. Tali credenziali consistono nello username assegnato al Cliente. La gestione e la definizione della password restano a cura del Cliente, che potrà modificarla e aggiornarla in qualsiasi momento secondo le procedure indicate nella Piattaforma.

2.2. Le credenziali di autenticazione consentono di gestire i servizi concessi in licenza e non possono in alcun modo essere cedute a terzi.

2.3. Il Cliente potrà attivare gli username per gli Utenti Autorizzati, se tale funzionalità è abilitata nel proprio profilo. Per ragioni di sicurezza e tutela della privacy, la creazione, la gestione e la custodia delle password restano sotto la responsabilità esclusiva degli Utenti Autorizzati e del Cliente.

2.4. È consentito l'accesso contemporaneo al Software fino a un massimo di tre (3) Utenti, salvo diversa previsione nel Contratto. Qualora il Cliente necessiti di un numero superiore di Utenti, dovrà attivare i relativi pacchetti aggiuntivi secondo le condizioni contrattuali.

2.5. Il Cliente e/o gli Utenti Autorizzati accederanno a Fastmarketing attraverso propri dispositivi e una propria connessione ad internet: tutti gli eventuali costi aggiuntivi (attivazione linea telefonica adsl, interventi tecnici di configurazione, integrazione hardware e software etc.) sono ad esclusivo carico dei medesimi.

2.6. GK per tutta la durata del Contratto potrà monitorare l'attività di accesso a Fastmarketing da parte dei soggetti fruitori al fine di garantirne l'utilizzo corretto ed una maggiore efficienza e funzionalità del servizio offerto.

2.7. L'attivazione del servizio avverrà secondo modalità e tempi indicati nel Contratto. I termini di attivazione si intendono prorogati di diritto - indipendentemente dalla durata della proroga - in caso di ritardi imputabili a causa di forza maggiore.

2.8. In ogni caso GK si riserva la facoltà di valutare unilateralmente la richiesta di licenza d'uso e quindi procedere con l'attivazione.

2.9. GK non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno, diretto e/o indiretto, che dovesse derivare al Cliente, a ciascun Utente e/o a terzi in conseguenza della mancata osservanza da parte del Cliente e/o di ciascun Utente Autorizzato delle previsioni di cui al presente articolo.

3. Durata del contratto. Disdetta.

3.1. Il Contratto avrà la durata concordata fra le parti.

3.2. In caso di disdetta unilaterale del Contratto da parte del Cliente, GK provvederà alla cancellazione definitiva dei dati, materiali e/o contenuti caricati su Fastmarketing entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla risoluzione anticipata del Contratto senza possibilità di recupero degli stessi.

4. Corrispettivo.

4.1. A fronte della licenza d'uso per Fastmarketing e di ogni altro servizio fornito da GK, il Cliente s'impegna a corrispondere a GK i corrispettivi indicati nel Contratto secondo le modalità e le tempistiche ivi previste (di seguito "Corrispettivi").

4.2. Tutti i Corrispettivi devono intendersi al netto IVA e degli eventuali oneri di legge.

4.3. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che i Corrispettivi potrebbero essere soggetti a rivalutazione annuale nella misura del 100% della variazione in aumento dell'indice nazionale dei prezzi al consumo (IPC), calcolato come media degli ultimi 12 mesi.

4.4. In caso di mancato o ritardato pagamento dei Corrispettivi alle scadenze previste dal Contratto, sulle somme dovute matureranno interessi di mora, ferma restando la facoltà di GK di interrompere immediatamente l'accesso al Software nonché la prestazione di qualsiasi altro servizio previsto dal Contratto.

4.5. Eventuali eccezioni sollevate dal Cliente non comporteranno, la sospensione delle proprie obbligazioni di pagamento, che dovranno essere adempiute prima della presentazione del reclamo.

5. Obblighi del Cliente.

5.1. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a GK eventuali variazioni relative all'intestazione della licenza, al fine di garantire la corretta esecuzione del Contratto.

5.2. Il Cliente e/o l'Utente Autorizzato ha la piena titolarità dei dati immessi nella piattaforma Fastmarketing ed è responsabile del contenuto degli stessi con conseguente esonero di GK da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo a riguardo.

5.3. Nei confronti di GK il Cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo di Fastmarketing nonché di ogni conseguenza pregiudizievole che dovesse derivare da un uso non corretto del Software anche da parte di terzi.

5.4. Il Cliente s'impegna a non divulgare direttamente o indirettamente e/o cedere a terzi non autorizzati le credenziali di accesso (username e password) a Fastmarketing e s'impegna ad informare immediatamente GK di eventuali furti o smarrimenti o abusi da parte di terzi, non appena ne sia venuto a conoscenza, impegnandosi a manlevare o comunque tenere indenne GK da qualsiasi richiesta correlata di risarcimento danni, anche se in relazione ad abusi diretti o indiretti degli Utenti Autorizzati.

5.6. In ogni caso GK si riserva ogni azione civile e/o penale, ivi comprese azioni di rivalsa e/o risarcitorie, nei confronti del responsabile delle violazioni di cui al presente articolo nonché la facoltà di esercitare il diritto qui riconosciuto di risolvere unilateralmente il presente Contratto.

6. Sospensione e interruzione del servizio.

6.1. GK si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente l'erogazione dei servizi così come l'account del Cliente e/o Utente Autorizzato, con conseguente successiva cancellazione delle credenziali di accesso, qualora il Cliente e/o Utente Autorizzato tenga un comportamento contrario al Contratto, alla legge o all'ordine pubblico; in tali casi non verrà riconosciuto in favore del Cliente e dell'Utente finale alcun rimborso, indennizzo e/o risarcimento del danno.

6.2. GK si riserva segnatamente il diritto di sospendere il servizio nei seguenti casi: utilizzo del servizio che determini situazioni di pericolo o instabilità delle server farm tali da arrecare danni a GK e/o a terzi; traffico anomalo che impedisca la normale erogazione del servizio; qualora la pubblica autorità o terzi comunichino a GK un uso illecito e/o illegale, improprio ovvero non conforme alle regole del servizio da parte del Cliente o degli Utenti Autorizzati da esso gestiti; mancato, inesatto e/o ritardato pagamento del corrispettivo previsto nel Contratto, forza maggiore o caso fortuito, necessaria attività di manutenzione ordinaria e straordinaria da parte di GK o del gestore del servizio hosting, mancato funzionamento, rallentamenti o interruzioni del servizio hosting.

6.3. Il Cliente riconosce e prende atto che GK potrà sospendere il servizio per eseguire attività di manutenzione ordinaria e/o straordinaria previa comunicazione scritta, senza che da ciò derivi alcuna forma di indennizzo.

7. Obblighi di GK.

7.1. GK garantisce il mantenimento in piena efficienza del servizio fermo restando quanto specificato nei successivi paragrafi del presente articolo, nonché assistenza tecnica nel caso di malfunzionamenti di Fastmarketing secondo le modalità eventualmente specificate nel Contratto.

7.2. GK si obbliga a garantire la continuità di funzionamento e l'utilizzo del servizio garantendo il 99% di disponibilità up-time l'anno. Tale obbligo non comprende i servizi non direttamente erogati da GK e di cui GK non può farsi carico, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: disponibilità di connessione internet presso il Cliente, problemi di hardware, di software di terze parti, di network interni alla struttura organizzativa del Cliente.

8. Gestione dei dati. Backup. Assistenza.

8.1. Il Cliente riconosce e prende atto che GK effettua backup incrementali giornalieri dei dati e che in caso di guasto e/o disservizio sarà in grado di ripristinare i dati fino a 7 (sette) giorni precedenti l'evento. I backup sovrascritti non possono essere recuperati.

8.2. I backup saranno protetti da password.

8.3. È onere del Cliente e dell'Utente Autorizzato operare in modo tale da creare proprie copie di sicurezza del database e dei dati personali caricati su Fastmarketing al fine di evitare la perdita, totale o parziale, degli stessi e, quindi, GK non sarà responsabile per eventuali danni o perdite derivati al Cliente e/o terzi qualora tale pregiudizio sarebbe stato evitato con l'adozione dei suddetti accorgimenti raccomandati da GK.

8.4. Il Cliente acconsente a che i dati inseriti in Fastmarketing siano trattati in maniera aggregata per fini statistici o casi di studio senza evidenziare informazioni riservate, strategiche e/o coperte da accordi di riservatezza.

8.5. Un eventuale servizio di assistenza, qualora espressamente previsto nel Contratto, verrà erogato esclusivamente da remoto secondo le modalità e le tempistiche indicate nel Contratto.

9. Limitazione di responsabilità e garanzie. Attivazione ed erogazione servizio SMS.

9.1. GK non sarà responsabile dei danni derivanti dalla sospensione dei servizi per guasti, aggiornamenti, mancata connettività ad internet, problemi sul server, attività di manutenzione ordinaria e straordinaria. A tale scopo il Cliente rinuncia alla richiesta di risarcimenti, rimborsi, sconti e di alcun tipo di compenso, anche in caso di recesso anticipato del contratto da parte del medesimo.

9.2. GK non risponde dei contenuti, materiali e informazioni caricati dal Cliente e/o dall'Utente finale su Fastmarketing né gestisce e/o controlla la correttezza e la qualità dei contenuti inseriti dal Cliente o da terzi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: loghi, immagini, video, testi, file audio, indirizzari email, numeri di telefono etc.), anche nel caso in cui siano dati sensibili o coperti da copyright.

9.3. La raccolta di qualsiasi consenso al trattamento dei dati inerente ai contenuti caricati dal Cliente e/o dall'Utente Autorizzato su Fastmarketing è di esclusiva competenza del Cliente che sarà l'unico responsabile in caso di violazione della normativa in materia di privacy, impegnandosi a manlevare a prima richiesta GK da qualsiasi relativa pretesa di terzi.

9.4. GK non risponde di malfunzionamenti dei servizi, perdite di dati, diffusione di dati sensibili e di qualsiasi altro danno derivante da virus, attacchi informatici etc.

9.5. GK non risponde del ritardato o mancato adempimento dei propri obblighi a causa di caso fortuito o forza maggiore, ivi compresi guasti agli impianti non imputabili a GK, interruzioni o sovraccarico energetico, guasti, interruzioni delle linee telefoniche e in ogni caso interruzioni, intrusioni o sospensioni derivanti da soggetti terzi o indipendenti dalla volontà di GK.

9.6. Nel caso in cui il Cliente e/o gli Utenti Autorizzati da esso gestiti utilizzino servizi di terze parti, inclusi operatori di rete, GK consente l'accesso a tali servizi fermo restando che essi sono soggetti a termini, condizioni e limitazioni imposte dai relativi fornitori e che in nessun caso GK sarà responsabile per il mancato e non corretto funzionamento delle stesse. Nel caso in cui le terze parti cambino, sospendano o interrompano l'erogazione di tali funzionalità GK potrà conseguentemente cambiare, sospendere o interrompere l'accesso a tali servizi senza obbligo di notifica. GK, inoltre, sarà autorizzata a sospendere l'utilizzo della piattaforma di Fastmarketing che sia direttamente dipendente da servizi offerti da soggetti terzi. Resta in ogni caso salva la facoltà per GK ove ritenuto opportuno e a sua esclusiva discrezione, di avvalersi di fornitori differenti al fine di garantire la funzionalità della piattaforma di Fastmarketing. A tal proposito il Cliente autorizza Fastmarketing a fornire a queste terze parti tutte le informazioni necessarie.

9.7. Invio dei messaggi. I messaggi si intendono inviati quando sono trasmessi dalla piattaforma di Fastmarketing alla destinazione programmata su Fastmarketing inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: SMTP server, reti di telecomunicazioni mobili o ogni server di intermediari o API di fornitori di servizi terzi. Il Cliente prende atto ed accetta che le terze parti fornitrici potrebbero interrompere senza preavviso le prestazioni erogate a GK o a fornitori di GK. In questo caso i messaggi non verranno consegnati a destinazione, senza che ciò sia in alcun modo imputabile a GK. La ricevuta di recapito dei messaggi è disponibile ma non garantita.

9.8. La eventuale responsabilità di GK per casi di inadempimento previsti nel Contratto non potrà comunque eccedere l'importo superiore al 20% del Corrispettivo pagato dal Cliente a GK nel periodo intercorso tra la data dell'ultimo rinnovo/scadenza della licenza Fastmarketing o tra la data di attivazione se non è intervenuto nessun successivo rinnovo/scadenza, e la data in cui in vigenza di contratto si è per la prima volta verificato l'inadempimento, rapportando il Corrispettivo periodico previsto nel Contratto proporzionalmente al periodo sopra indicato, fino ad un massimo di 12 mesi. Sono fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, per i quali la responsabilità di GK viene limitata alla totalità dei Corrispettivi versati dal Cliente in costanza di Contratto.

Attivazione ed erogazione servizio SMS:

9.9. a. Il Servizio SMS non è fornito direttamente da GK. L'eventuale attivazione e la durata del servizio sono esclusivamente a cura del Cliente presso fornitori terzi, con i quali il Cliente gestisce in autonomia il credito, la fatturazione e ogni relativo rapporto contrattuale. Fastmarketing consente unicamente la gestione dei dati inseriti dal Cliente, senza che GK assuma alcuna responsabilità in merito all'attivazione, erogazione o continuità del servizio SMS da parte dei fornitori terzi.

b. Qualora il Cliente intenda integrare su Fastmarketing la gestione dei propri dati relativi al Servizio SMS, tale integrazione è subordinata al positivo completamento delle eventuali procedure di registrazione e/o abilitazione richieste dagli operatori e/o dalle autorità competenti. Fino a tale momento la richiesta di integrazione non potrà essere accolta e il Servizio SMS non sarà utilizzabile tramite la Piattaforma. Eventuali ritardi o dinieghi imputabili a terzi o al mancato invio dei dati da parte del Cliente non potranno in alcun caso essere imputati a GK.

c. Per l'invio di SMS con mittente testuale alfanumerico di undici (11) caratteri ("Alias"), il Cliente si impegna a rispettare le disposizioni emanate dall'UFCOM, dalla Delibera 42/13/CIR dell'AGCOM e successive, dal relativo Codice di Condotta a cui GK aderisce, nonché da qualsiasi altra normativa speciale applicabile. L'integrazione della gestione dell'Alias nel Software Fastmarketing è subordinata al completamento da parte del Cliente delle procedure di registrazione e/o abilitazione previste dagli operatori o dalle autorità competenti. In particolare, il Cliente è tenuto a registrare presso AGCOM la scheda anagrafica corrispondente all'utilizzatore dell'Alias. La mancata registrazione o il mancato rispetto delle suddette procedure comportano l'impossibilità di integrare e/o utilizzare l'Alias sulla Piattaforma. Eventuali ritardi dovuti all'inerzia del Cliente nella fornitura dei dati richiesti non saranno imputabili a GK.

d. Resta inteso che GK non controlla né sorveglia le informazioni e/o i dati e/o i contenuti immessi dal Cliente, o dagli Utenti Autorizzati da esso gestiti, o dai suoi incaricati e/o collaboratori nel pannello tecnico e/o diffusi tramite il servizio SMS. In ogni caso GK è e resta estranea alle attività che il Cliente effettua in piena autonomia accedendo al Software da remoto via internet, tramite le credenziali di accesso al pannello tecnico.

e. In ogni caso, il Cliente, una volta ottenuto accesso al Servizio SMS, assume e mantiene per tutta la durata del Contratto la qualifica di Titolare del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD), in relazione a tutti i dati personali immessi, trasmessi e/o trattati mediante Fastmarketing. Il Cliente è l'unico e diretto responsabile dei contenuti e dei dati immessi nel pannello tecnico e degli SMS inviati tramite la Piattaforma. GK non dispone di alcun mezzo per controllare o sorvegliare preventivamente tali contenuti e rimane estranea a qualsiasi attività svolta dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati.

10. Cessione del contratto e sub-licenza

10.1. Il Cliente non potrà cedere il Contratto a terzi salvo preventiva autorizzazione scritta da parte di GK. Non costituisce cessione a terzi la gestione da parte del Cliente di Utenti Autorizzati. È altresì vietata ogni forma di sub-licenza.

11. Recesso. Clausola risolutiva espressa. Interruzione del servizio.

11.1. Fatto salvo il risarcimento del danno, GK si riserva il diritto di risolvere con effetto immediato il contratto mediante invio di comunicazione scritta a mezzo email nei seguenti casi:

• a) quando il Cliente e/o ciascun Utente Autorizzato non rispetti gli obblighi di cui all'articolo 5 (Obblighi del Cliente) e 9 (Limitazioni di responsabilità e garanzie);
• b) quando si verifichino le circostanze di cui all'articolo 6 (Sospensione e interruzione del servizio);
• c) quando il Cliente ometta del tutto o in parte il pagamento del corrispettivo così come pattuito ai sensi dell'art. 4 (Corrispettivo);
• d) quando il Cliente e/o ciascun Utente Autorizzato violino gli obblighi di cui all'art. 1 (Licenza d'uso. Diritti di proprietà intellettuale), art. 10 (Cessione del contratto e sub-licenza), art. 15 (Manleva).

11.2. Fermo restando l'obbligo del Cliente di versare i corrispettivi di cui all'art. 4, GK in caso di inadempimento del Cliente e/o di ciascun Utente Autorizzato di una delle obbligazioni di cui al precedente paragrafo 11.1. si riserva, altresì, la facoltà di interrompere in ogni momento la fornitura dei servizi legati all'utilizzo del software Fastmarketing in favore del Cliente. In tale ipotesi GK comunicherà al Cliente l'intenzione di interrompere la fornitura invitando il Cliente, ove possibile, a porre rimedio all'inadempimento entro un determinato termine. Il Cliente rimane in ogni caso obbligato a versare quanto dovuto anche in caso di interruzione della predetta fornitura.

12. Tutela della privacy. Titolarità dei Dati personali. Nomina Responsabile del Trattamento.

12.1. Le parti dichiarano di essere state informate di quanto previsto dall'Informativa privacy ex Art 13 del Regolamento Generale per la Protezione dei Dati UE 2016/679 (GDPR) nonché dalla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) in quanto applicabili e da eventuali successive modifiche ed integrazioni, e di acconsentire al trattamento dei propri dati personali per le finalità indicate nel Contratto. Con la sottoscrizione del Contratto le parti prestano il proprio consenso espresso ed informato che i dati che le riguardano ed indicati nel Contratto siano oggetto di tutte le operazioni di trattamento indicate dalle predette normative e successive modifiche.

12.2. Resta inteso che il Cliente è l'unico esclusivo titolare del trattamento dei dati personali che lo stesso abbia caricato o consentito a terzi di caricare tramite Fastmarketing, di cui garantisce il possesso di tutti i necessari consensi e l'espletamento di tutti gli adempimenti necessari per assicurare la regolarità del trattamento, manlevando in proposito GK.

12.3. I dati personali del Cliente o del personale del Cliente raccolti ed elaborati da GK per finalità e con modalità proprie e del cui trattamento, pertanto, GK è Titolare ai sensi del GDPR e della LPD saranno trattati in conformità a quanto riportato nell'Informativa rilasciata da GK, ai sensi dell'art. 13 del GDPR e degli artt. 19 e seguenti della LPD, e consultabile in qualsiasi momento sul sito https://cloud.fastmarketing.ch

12.4. Con la sottoscrizione del Contratto, ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 28 del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD, il Cliente, avendo ritenuto GK soggetto idoneo e affidabile, nomina GK Responsabile per il trattamento dei dati personali. GK accetta tale nomina contestualmente al perfezionamento del Contratto, confermando la diretta ed approfondita conoscenza degli obblighi con essa assunti e garantendo di possedere capacità, esperienza e competenze anche tecniche per ricoprire tale ruolo.

12.5. In particolare la nomina ha ad oggetto le attività relative alla memorizzazione e conservazione automatiche dei dati personali caricati su Fastmarketing, nell'ambito dell'uso del servizio da parte del Cliente e le eventuali attività di assistenza tecnica ove richieste dal Cliente e di gestione tecnica della piattaforma.

12.6. In particolare GK s'impegna a trattare i dati personali di cui il Cliente è titolare nel rispetto delle seguenti istruzioni e previsioni:

• GK si impegna a conformarsi alle Istruzioni, fermo restando che, qualora il Cliente richieda variazioni rispetto alle Istruzioni iniziali, GK valuterà gli aspetti di fattibilità e concorderà con il Cliente le predette variazioni ed i costi connessi;
• in caso di richieste del Cliente che comportino il trattamento di dati personali che siano, ad avviso di GK, in violazione della legislazione in materia di protezione dei dati personali, GK è autorizzata ad astenersi dall'eseguire tali Istruzioni e ne informerà prontamente il Cliente. In tali casi il Cliente potrà valutare eventuali variazioni alle Istruzioni impartite o contattare l'Autorità di controllo per verificare la liceità delle richieste avanzate;

Nell'eseguire il trattamento dei dati personali ai fini della prestazione dei Servizi, GK si impegna a trattare i dati personali:

• sulla base delle istruzioni ricevute dal Titolare del trattamento, anche in caso di trasferimento dei dati medesimi verso un Paese terzo e/o organizzazione internazionale;
• per gli scopi inerenti al Servizio ed in modo lecito e secondo correttezza;
• nella misura necessaria e sufficiente alle finalità di cui al Servizio e onde assicurare una portata del trattamento, un periodo di conservazione e un utilizzo della quantità di dati personali strettamente necessari per ogni specifica finalità del trattamento, adottando tutte le preventive e necessarie misure di sicurezza adeguate al rischio;
• garantendo la riservatezza in relazione all'uso dei dati personali da parte delle persone autorizzate al trattamento su scelta del Titolare del trattamento, cancellando o restituendo tutti i dati personali dopo che sia terminata la prestazione dei servizi relativi al trattamento, eliminando altresì le copie esistenti, salvo i casi in cui la normativa applicabile o ulteriori disposizioni legislative equivalenti, prevedano la conservazione dei dati;
• dando immediata comunicazione dettagliata e senza ingiustificato ritardo al Titolare del trattamento in caso di constatata o sospetta violazione al trattamento dei dati personali;
• effettuando la comunicazione dei dati esclusivamente nei casi indicati dal Titolare del trattamento ed ai soggetti indicati da quest'ultimo secondo le modalità dallo stesso stabilite;
• fornendo al Titolare del trattamento, su semplice richiesta di quest'ultimo e secondo le modalità da questi indicate, tutte le informazioni relative all'attività svolta, prestando la più ampia e completa collaborazione al Titolare del trattamento al fine di agevolare l'osservanza di quanto risulti necessario ed opportuno per il corretto espletamento dell'incarico nel rispetto della normativa vigente in materia di Privacy;
• comunicando tempestivamente al Titolare qualsiasi richiesta di esercizio dei diritti previsti dalla normativa Privacy da parte dei soggetti interessati dal trattamento oggetto del Contratto e, in particolare, disponendo l'organizzazione interna per ogni eventuale accesso, modifica, rettifica, limitazione, integrazione e cancellazione dei dati nonché il blocco del trattamento ove venisse disposto dal Garante o dall'autorità giudiziaria;
• nominando e coordinando soggetti terzi qualificati incaricati al trattamento dei dati e fornendo loro le necessarie istruzioni operative, assicurandosi della loro garanzia ed applicazione di misure tecniche ed organizzative tali da rendere il trattamento dei dati conforme ai requisiti stabiliti dalla normativa vigente. Si precisa come sul predetto sub-incaricato al trattamento incombano i medesimi obblighi in materia di protezione dei dati contenuti nel contratto o in altro atto giuridico tra il Titolare del trattamento e il Responsabile del trattamento, contemplandosi l'uso di garanzie tecniche ed organizzative adeguate che assicurino un trattamento soddisfacente dei requisiti richiesti dalla normativa di settore. Il Responsabile del trattamento risponderà dinanzi al Titolare dell'inadempimento dell'eventuale sub-incaricato, anche ai fini del risarcimento di eventuali danni causati dal trattamento; Il Titolare potrà richiedere al Responsabile del trattamento un elenco dei subresponsabili da questi nominati scrivendo a privacy@goka.ch;
• portando immediatamente all'attenzione del Titolare ogni richiesta di accesso ai dati personali che dovesse pervenire, tenendolo informato circa ogni comunicazione che verrà scambiata con il richiedente ai fini del rispetto e dell'osservanza di tutti gli obblighi previsti dalla Legge;
• informando il Titolare di ogni eventuale modifica al trattamento dei dati che dovesse rendersi necessaria per qualsiasi ragione indipendente dalle istruzioni del Cliente stesso ed assicurando - per conto del Titolare del trattamento - la tenuta e l'aggiornamento di un Registro delle attività di trattamento svolte sotto la propria responsabilità;

12.7. Il Responsabile si obbliga a manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsivoglia responsabilità, danno, costo, spesa, esborso, conseguenza dannosa o richiesta risarcitoria e/o indennitaria proveniente da terzi, che possa discendere dall'inosservanza delle predette disposizioni da parte del Responsabile medesimo.

12.8. Al Titolare è riconosciuta, previa diffida ad adempiere, la facoltà di risolvere il Contratto nel caso in cui, a seguito di notizie, notifiche, controlli o ispezioni, si rilevi l'inadempimento da parte del Responsabile rispetto alle prescrizioni contenute nella suddetta Nomina. Le seguenti situazioni costituiscono, altresì, motivo di risoluzione, sempre previa diffida ad adempiere:

• il comportamento del Responsabile che configuri un grave inadempimento alle obbligazioni di Contratto tali da compromettere la buona riuscita dei servizi che possono arrecare danni agli utenti o, anche indirettamente, al Titolare;
• la grave irregolarità ed inadeguatezza del personale che non offra garanzia di capacità tecniche e professionali o non risulti idoneo a perseguire le finalità dei servizi oggetto del Contratto;
• il mancato adempimento delle istruzioni e direttive fornite dal Titolare per l'avvio dell'esecuzione del Contratto.

12.9. La contestazione, da inviarsi mediante lettera raccomandata A.R., conterrà la descrizione dei fatti contestati ed un congruo termine di almeno 30 giorni per l'adempimento eventuale e le relative giustificazioni.

12.10. L'incarico di Responsabile del trattamento dei dati è attribuito personalmente e non è suscettibile di delega, fermo restando quanto sopra in relazione all'eventuale nomina di subresponsabili.

12.11. La presente nomina decade automaticamente e cesserà automaticamente, alla data di cancellazione di tutti i dati personali da parte di GK alla scadenza del Contratto e comunque in caso di risoluzione del rapporto contrattuale fra le parti.

13. Cessazione del contratto e restituzioni.

13.1. In caso di cessazione del Contratto, per qualsiasi causa intervenuta, GK interromperà immediatamente e definitivamente la fornitura dei servizi forniti al Cliente.

13.2. Fermo restando quanto stabilito nel precedente paragrafo il Cliente avrà la facoltà di richiedere a GK l'esportazione dei dati, documenti, e/o contenuti entro e non oltre il termine di 20 (venti) giorni dalla cessazione del Contratto. L'esportazione dei dati suddetti è a pagamento anticipato e sarà oggetto di relativa quotazione nella concreta evenienza.

13.3. Decorso il termine di cui al paragrafo senza che il Cliente abbia provveduto a richiedere l'export suddetto, o decorsa infruttuosa la scadenza di pagamento dell'emolumento dovuto per l'export, GK provvederà alla cancellazione dei dati, dei documenti e/o dei contenuti caricati su Fastmarketing in maniera permanente.

14. Foro competente e diritto applicabile.

14.1. Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere relativamente all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto, inclusi i presenti termini e condizioni generali, il foro competente sarà quello di Lugano, e sarà applicabile il diritto svizzero.

15. Manleva.

15.1. Il Cliente s'impegna a manlevare e tenere indenne GK da qualsiasi danno, pretesa, responsabilità e/o onere, diretti o indiretti e comprese le ragionevoli spese legali, che GK dovesse subire o sopportare in conseguenza dell'inadempimento da parte del Cliente e/o di ciascun Utente Autorizzato di qualsiasi degli obblighi previsti dal Contratto e, in particolare, di quanto previsto supra dagli art. 1 (Licenza d'uso. Proprietà intellettuale); art. 5 (Obblighi Cliente), art. 2 (Modalità di attivazione e utilizzazione del servizio), art. 9 (Limitazioni di responsabilità e garanzie); Art. 10 (Cessione del contratto e sub-licenza).

16. Clausole finali.

Modifiche ai Termini e Condizioni

16.1. Ogni modifica e/o integrazione dei presenti Termini e Condizioni generali verrà comunicata da GK al Cliente tramite email. Il Cliente acconsente a tali modifiche tramite opt-in al primo accesso successivo alla comunicazione oppure attraverso il continuo utilizzo di Fastmarketing dopo aver ricevuto la comunicazione.

Qualora il Cliente non intenda accettare le modifiche, avrà facoltà di recedere dal Contratto entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, mediante richiesta scritta a GK. Decorso tale termine, l'utilizzo continuato di Fastmarketing comporterà in ogni caso piena accettazione delle modifiche comunicate.

Rinuncia ai diritti

16.2. La circostanza che una delle Parti non faccia valere tempestivamente i diritti riconosciutigli da una o più clausole di cui al Contratto non potrà mai essere intesa come rinuncia generale e tacita ai diritti e doveri nella clausola stabiliti, né impedirà a tale parte di pretendere successivamente la puntuale e rigorosa osservanza di ogni e qualsiasi clausola contrattuale.